Pontianak (Suara Pontianak) – Pemerintah Kota Pontianak terus memperkuat kualitas pelayanan publik dengan memastikan setiap aspirasi dan pengaduan masyarakat ditangani secara cepat, tepat, dan solutif. Komitmen tersebut diwujudkan melalui pelaksanaan Bimbingan Teknis (Bimtek) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!) yang digelar Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Pontianak di Ruang Studio Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pontianak, Kamis (18/6/2026).
Diskominfo Kota Pontianak menggelar bimtek SP4N-LAPOR.SUARAPONTIANAK/SK
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya meningkatkan kapasitas para pengelola pengaduan agar mampu merespons setiap laporan masyarakat secara profesional sekaligus memperkuat koordinasi antarinstansi dalam penyelesaian berbagai persoalan pelayanan publik.
Pelaksana Harian (Plh) Kepala Diskominfo Kota Pontianak, Vivi Salmiarni, menegaskan bahwa setiap aduan yang disampaikan masyarakat melalui SP4N-LAPOR! merupakan bentuk kepercayaan sekaligus harapan agar pemerintah hadir memberikan solusi atas persoalan yang mereka alami.
“Masyarakat menyampaikan keluhan atau pengaduan karena mereka ingin didengar, ingin mendapatkan respon, dan berharap ada tindak lanjut ataupun solusi dari masalah yang sedang mereka hadapi,” ujarnya.
Menurut Vivi, pengelolaan pengaduan masyarakat bukan sekadar pekerjaan administratif, melainkan bagian penting dari upaya membangun pelayanan publik yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan warga.
Ia menjelaskan, sebagian besar laporan yang masuk berkaitan dengan persoalan yang bersentuhan langsung dengan kehidupan sehari-hari masyarakat, seperti pelayanan administrasi, kebersihan lingkungan, infrastruktur, fasilitas umum, hingga berbagai persoalan sosial kemasyarakatan.
Karena itu, kecepatan dalam merespon laporan menjadi faktor penting dalam menjaga kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
“Ketika admin atau pengelola pengaduan cepat merespon, aktif berkoordinasi, dan memberikan tanggapan yang baik, maka laporan yang masuk tidak akan menumpuk menjadi masalah besar. Kepercayaan masyarakat juga dapat terus terjaga,” katanya.
Vivi menambahkan, SP4N-LAPOR! tidak hanya berfungsi sebagai kanal penyampaian keluhan, tetapi juga menjadi sarana kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik.
Menurutnya, para admin dan pengelola pengaduan memiliki peran strategis sebagai garda terdepan yang menghubungkan masyarakat dengan pemerintah. Oleh sebab itu, dibutuhkan kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, kepekaan, serta pemahaman yang mendalam terhadap substansi setiap laporan yang diterima.
“Admin pengaduan bukan hanya operator yang menerima laporan, tetapi juga menjadi penghubung antara masyarakat dengan pemerintah. Karena itu dibutuhkan kecepatan respon, ketelitian, dan kepekaan dalam memahami setiap aduan yang masuk,” ungkapnya.
Melalui kegiatan bimtek tersebut, peserta juga diajak untuk berbagi pengalaman dan praktik terbaik dalam menangani pengaduan masyarakat. Langkah ini diharapkan mampu menciptakan standar pelayanan yang semakin profesional, efektif, dan terintegrasi di seluruh perangkat daerah.
Vivi berharap setelah mengikuti pelatihan, para pengelola SP4N-LAPOR! semakin siap dalam menjalankan tugasnya serta mampu memperkuat koordinasi antara kelurahan, kecamatan, organisasi perangkat daerah, hingga instansi terkait lainnya.
“Kami ingin pelayanan pengaduan publik benar-benar menjadi sarana penyelesaian masalah, bukan sekadar formalitas administrasi. Pengalaman dan praktik baik yang dimiliki setiap pengelola pengaduan juga diharapkan dapat menjadi inspirasi bagi peserta lainnya,” tutupnya.
Dengan penguatan kapasitas sumber daya manusia dan optimalisasi pengelolaan SP4N-LAPOR!, Pemerintah Kota Pontianak berharap setiap aduan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara lebih cepat, terukur, dan tuntas, sehingga pelayanan publik yang prima serta pemerintahan yang responsif semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.[SK]
